Preguntas frecuentes

¿Qué formas de pago están disponibles?

Puedes efectuar tus pagos de 3 formas:

  • Mediante tarjeta de crédito o débito (Servired/RedSys).
  • A través de PayPal.
  • Realizando una transferencia bancaria. Ten en cuenta que si eliges este sistema de pago los tiempos de entrega se alargarán, ya que la producción o el envío no comienza hasta confirmar el pago.

¿Es necesario registrarse para poder hacer un pedido?

Sí, es necesario que te registres pero solo al final del proceso de compra. Podrás ver precios y configurar tu pedido antes de crear una cuenta de usuario. Después te servirá para hacer seguimiento de tus pedidos desde el área de usuario.

¿Cómo hago un pedido?

Solo necesitas 4 pasos:

  1. Elige el producto que quieres comprar.
  2. Selecciona la cantidad.
  3. Finaliza el proceso de compra introduciendo tus datos y tu dirección.
  4. Compártelo con tus amigos (digitales o analógicos).

Si no encuentro el producto que busco, ¿puedo solicitarlo de otra manera?

Por supuesto, te leemos en marketing@cgalborada.com y en el WhatsApp 670 611 168 o te escuchamos en el 91 616 97 62. Nuestro equipo de asesoramiento profesional se encargará de ayudarte y ofrecerte un presupuesto según tus indicaciones.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Puedes modificar o cancelar el pedido solo si no ha entrado en fase de producción o envío. Podrás hacer seguimiento del estado de tu pedido desde el área de usuario. Si necesitas hacer cambios en tu pedido, y no ha comenzado la producción, contacta con nosotros para valorar tu petición. Si el pago ya se ha efectuado, por supuesto te lo reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado.

¿Puedo modificar y personalizar los productos como yo quiera?

Si deseas personalizar algún producto, puedes llamarnos al 91 616 97 62 o escribirnos a marketing@cgalborada.com o al WhatsApp 670 611 168.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En cada página de producto aparece el tiempo de entrega en días laborables. Este tiempo es la suma de la producción (si es necesario) más el envío. El envío se realiza en 24h para Península, pero hay que añadir los días de producción dependiendo de cada producto, por eso siempre te ofrecemos la información del tiempo de entrega final, es decir, los días que tardarás en recibir tu pedido.

Para Baleares hay que añadir un día más a la fecha de entrega. Para Canarias la entrega es de un máximo de 15 días laborables.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Se comunicará vía email la confirmación de pedido. El estado de dicho pedido puede seguirse a través del área de usuario de la tienda online.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan al final del proceso de compra y siguen los estándares de peso de Correos Express para Península y Baleares. Para Canarias se gestionan todos los gastos a través de la plataforma ClickCanarias.

¿Los pagos son seguros?

Te garantizamos que los pagos son totalmente seguros a través de nuestra plataforma. Utilizamos sistemas de gestión de pagos certificados, además de certificado SSL de encriptación de datos.

¿En qué casos puedo realizar una devolución?

Las devoluciones solo son aceptadas cuando el producto ha sufrido algún daño durante la entrega o si el producto no cumple las características acordadas en el pedido.

¿Cómo obtengo el reembolso de mi pedido?

Deberás hacer una petición en un plazo de 14 días tras recibir el pedido y realizar la devolución del producto correctamente embalado. Los gastos de devolución son asumidos por el cliente. Después de recibir el producto y comprobar la incidencia, recibirás el reembolso de tu pedido más los gastos de envío (no de devolución) en un plazo de 30 días mediante el mismo sistema de pago que se utilizó.

¿Y si mi pedido tiene algún defecto?

Si cuando recibas el pedido tu producto no cumple las características acordadas en la compra, podrás efectuar una devolución y solicitar un nuevo envío, o pedir solo el reembolso del pago.

¿Cómo me registro?

Puedes crear tu cuenta personal desde el botón “Mi Cuenta” de la parte superior de la web. O puedes realizar un pedido y registrarte al final del proceso de compra. En cualquier caso, para poder comprar es necesario tener una cuenta de usuario desde la que podrás gestionar toda tu información.

¿Qué información puedo ver en Mi Cuenta?

Podrás ver toda la información relacionada con tus pedidos y sus estados. Además de tus datos personales y hacer modificaciones.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Antes de cerrar tu cuenta nos gustaría saber si podemos ayudarte con algún problema. Escríbenos a marketing@cgalborada.com para solucionar dudas o para dar de baja tu cuenta, si así lo deseas finalmente. Utiliza el email con el que te registraste, por favor.

Si solo deseas darte de baja del boletín de noticias y ofertas, háznoslo saber y procederemos a ello.